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咸陽搬家實拍
點擊次數:924次    發布時間:2014/5/15


  今年是我們咸陽搬家的服務落實年,我們應該不斷加強客戶關系管理,重視維護客戶利益,為提升咸陽好運搬家形象和增強行業綜合競爭力創造良好的先決條件。做好市場的終端,讓客戶滿意已成為我們公司的重要工作目標。讓客戶滿意,單純依靠先進的硬件設備和良好的工作環境還是遠遠不夠的,還更需要有先進的服務和管理工作理念。事實上,有時還存在硬件條件提升了,服務質量卻下降了的情況。服務觀念的滯后發展,得到的結果往往是服務觀念落后、工作效率不高、客戶心中不滿。這些不和諧和不完美的音符,往往使事情得不到更完美的結局,也就是沒有真正讓客戶心中更滿意。讓客戶滿意,有些做得到的事沒做到,只差了半步之遙,正如在數學運算中還只差半步就可達更滿意的結果一樣,讓人實在遺憾和可惜。
     讓客戶滿意,不差半步,這半步往往差在服務觀念上。造成客戶關系緊張和客戶不悅,大多數是由于我們在服務過程中,只從自身的利益出發,忽視客戶利益,沒有真正把客戶的利益放在心中,自身利益和客戶利益關系的不和諧形成服務工作的錯位和偏差。也是造成客戶不滿意的真正原因。
     服務觀念還沒有深入人心,服務工作的不到位,拉開了客戶與咸陽好運搬家的距離,難以達到與客戶形成長期的友好合作關系。只有扎實做好服務客戶的每一環節和程序,優質方便規范真誠的為客戶服務,對客戶利益負責,出色地完成工作任務,才能真正達到客戶心中滿意。
     只有更好,沒有最好。讓客戶滿意,才是我們工作所要追求的完美境界。讓客戶滿意需要從自身職業行為著手,熱愛工作,務實工作,本著做一行,愛一行,鉆一行的工作態度,以客戶滿意為工作目標,為下一道工作程序和客戶利益負責,樹立服務客戶觀念,實行崗位責任制和首問責任制,尊重客戶利益,從而樹立咸陽好運搬家的良好形象和品牌。
    騏驥一躍,不能十步,駑馬十駕,功在不舍,不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海。切實讓客戶滿意,還是要從日常行為入手,從小事出發,從小處著眼,重視每一個電話信息,重視每一起客戶投訴,重視服務客戶的每一個環節,切實做好客戶服務工作的每一步。
    讓客戶滿意,還需在服務觀念上不斷創新與發展,服務觀念的更進一步,體現在實際工作中,往往是工作水平上的巨大飛躍。但讓客戶滿意,不是一朝一夕的事,而應是持之以恒,全員協作,應樹立全員服務的理念,行勝于言,才能達到希望的結果。我們需要掌握更多的客戶需求信息和行業動態,用充實、務實的更多的個性化服務,讓廣大客戶滿意,實現讓社會滿意的目標。咸陽好運搬家也才能始終處于搬家物流行業的領先地位。
    說到底,讓客戶滿意,則是要始終以客戶利益為中心,為客戶利益著想,以客戶滿意為目標,正確處理自身利益和客戶利益的關系。要樹立“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,不斷推進咸陽好運搬家品牌建設,以先進的咸陽好運搬家網絡為平臺,在客戶滿意度上多下功夫,改進服務方式,提高服務水平,倡導優質服務,不斷為咸陽好運搬家的發展注入新動力,開創新境界。
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